ご意見・ご要望・苦情などの解決のための仕組みについて

社会福祉法人 長雲福祉会 平保育園では、利用者からの苦情へ対する適切な対応により、利用者の満足感を高めること目的に、ご意見やご要望への対応および苦情解決の取組みを行っています。
適切な対応・防止対策が講じられ、利用者個人の権利を擁護するとともに、利用者が保育サービスを、適切に利用することができるように支援します。
また個々の事案を密室化せず、社会性や客観性を確保し一定のルールに沿った方法で解決を進め、円滑・円満な解決の促進や事業所の信頼や適正性の確保を図ります。

ご意見・ご要望・苦情などの解決のための体制

ご意見・ご要望・苦情等の解決のための仕組みについて

窓口のご案内

受付担当者 主任保育士 西本真弓お問い合せ電話番号0773-68-0107
>>メールでのお問い合せはこちらから
ご意見等解決責任者 園長 澤江美樹
第三者委員会 梅原正昭・梅原正俊

ご意見・ご要望・苦情などの対応方法

ご意見・ご要望・苦情などの受付
面談、電話、書面などにより、受付担当者が随時受付けます。尚、第三者委員会に直接苦情を申し出ることもできます。
ご意見・ご要望・苦情などの報告と確認
受付担当者が受付けたご意見等を、ご意見等解決責任者と第三者委員会(申出人が第三者委員会への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員会は、内容を確認し申込人に対して報告を受けた旨を通知いたします。
解決のための話合い
ご意見等解決責任者は、申出人と誠意を持って話し合い解決に努めます。その際申出人は、第三者委員会の助言や立会いを求めることができます。

ご意見・ご要望・苦情などの受付状況

時期 受付件数 内容
H23年度 0 なし
H24年度 0 なし
H25年度 0 なし
H26年度 0 なし
H27年度 0 なし
H28年度 0 なし
H29年度4月 0 なし
5月 0 なし
6月 0 なし
7月 0 なし
8月 0 なし
9月 0 なし
10月 0 なし
11月 0 なし
12月 0 なし